“卷尺哥”人气爆棚！深圳为何能实现市民和部

据《人民日报》报道，在深圳，市民通过“随手拍”对公共设施提出建议、对城市生活提出要求，往往会得到相关部门的快速回复。这背后是深圳对“稳住民生”的探索，实现了公众积极参与和城管部门及时纠偏的“双向冲刺”。广东深圳一位被称为“卷尺哥”的市民在网络上走红了。两年多来，他拿着提案胶带走街串巷，专门为公共设施提出建议，比如人行天桥坡宽不合理、道路破损造成的安全隐患等。他已经拍摄并发布了上千条视频，他举报的大部分问题都得到了相关部门的快速回复和纠正。网友称赞：“这真是‘深圳速度’。”公民的“休闲形象”如何容得下“快速修复”的想法？深圳市市政务服务和数据管理局局长周建明表示，深圳从去年开始探索“先抓后立”的信访诉求，积极从互联网平台探寻线索，快速处理，实现了公众积极参与和城管部门快速响应的“双向抢救”。从针对平台到针对全网，“有领导派人观察我的账号吗？”视频中指出的市政设施问题很快得到了解决，让“卷尺哥”愣了一下。 “我们当然没有‘看账的领导’，但我们有一个平台、一个机制来监管人民的经济事务。”周建明表示，去年以来，深圳在“及时处理投诉”的基础上，探索“先处理后投诉”。它收集并分析信息通过抖音、微博、微信视频等42个网络平台，对线索进行核实、生成工单、督办，建立了“线索发现-内容核实-立案立案-追踪督办”的闭环机制。深圳作为一个人口超过2000万、经营主体超过400万的特大城市，面临着如何准确、高效回应市民诉求、解决城市管理堵点和难点的问题。 2022年，深圳以人民经济诉求服务综合改革取得成功，创新打造全流程可视、全流程闭环的“@深圳-舆情快车处理”平台。市民通过任何渠道举报诉求，都会汇聚到平台上，统一接待、统一分发，一个工单贯彻到底。在此基础上，平台系统化收集人们分散在各个网络平台的经济诉求，探索“先行动后投诉”。从平台定向到全网定向，成效显着：目前，“先留后档”机制已主动发现线索17万条，经核查已生成工单5000余份，大部分诉求得到有效解决，群众经济诉求工作由被动受理变为被动与主动相结合。 消防安全、交通、公园管理等市民生活是我们关注的焦点。新机制也推动了一些历史遗留问题的解决。”周建明说。今年9月，有网友在“卷尺哥”发布的视频下留言称，海谷科技旁边的一个楼梯被拆除。宝安区奥基大厦受损严重，踩上去可能会沉下去。“@深圳-大众舆论快办”平台发现这一线索后，当天联系宝安区石岩街道进行实地走访，核实台阶石板损坏情况。核实后立案，理赔员开始管理。很快，台阶破损的部分就被修复了。从单独操作到共同努力，“哥卷尺”用视频记录了相关部门的反应速度，受到不少网友的点赞。从发现线索到完成整改，“@深圳-舆情快报办”平台高效运转的背后，是多个政府部门的协同应对。走进深圳市政务服务和数据管理局民生投诉服务中心办公场所，一排排电脑屏幕和d 操作员很忙。 “很多诉求涉及到很多部门，以前各个部门各自为政，很难推动问题全面解决。现在所有诉求都聚集在这里。”民生申诉服务中心主任丁辉表示，深圳打破部门、区域、层级壁垒，将原有的537条民生申诉渠道统一纳入“@深圳-舆情快车”平台，实现一站式处理。在智能机器人的帮助下，紧急请求将在30分钟内分配给责任单位，一般请求将在2小时内分配给责任单位。 “涉及安全隐患、基本民生保障等潜在风险的诉求。”丁辉表示，符合“紧急”条件的工单下达给责任单位后，他们会尽快回复。10月20日，“卷尺哥”发布视频显示，深盐R路口道路盐田区东海路路段崎岖不平，存在安全隐患。 10月21日上午，工人们在工地设置施工护栏，进行沥青清除作业。 “接到工单后，我们正在交通、交警等部门的支持配合下，制定交通救助方案，预计一个月左右即可完成道路修复施工。”李玉峰，深圳市盐田区建设工程局工程二处处长。当信访涉及多个部门时，如何确定主要责任单位，避免推诿责任？深圳在人民经济诉求领域编制了“三张清单”：一是目录项清单，将各类诉求细化为18大类4000余项；二是针对人民经济需求列出责任清单，明确边界最小粒度的每个部门的职责；三是各责任单位编制具体实施清单。通过“三单”，确保每一个请求都有专人管理、专人解答，做到实时精准分配。目前，kakak平台的一次性订单达到98%。此外，深圳还建立了第一手责任制度和快速处理和处罚措施。实际处理中对争议事项快速决策，学习第一处理单位优先处理工单。对存在管理空白或职责重叠的情况，及时与编制部门进行协调协商，动态调整职责清单，消除城市管理空白，避免部门之间“跳级”。一年来，深圳共开展20批以新经济为重点的整治工作密斯和新的商业模式。从完成一件事情到完成另一件事情，修复破损的道路，移走挡路的树木，解决这些问题固然重要，但更重要的是防止类似问题再次发生。从2024年开始，深圳将全力推进“类案管理”，不仅要办一件事，还要办一类事。周建明介绍，平台利用大数据分析研判，及时了解民生痛点和风险隐患，积极发现并动态研究预付费消费、道路质量等高发案例30余起。各区、各部门全面开展同类案件诉求“周讨论”、“周回顾”，研究处理高频请求的表层和根源，推动资源管理。在市级，市委书记市党委每六个月召开一次全市会议，推动人民经济需求。市长每月听取专题汇报，把群众反映的每一件小事当成一件大事。一年来，水电价格上涨、消费者权益保障等涉及群众利益的问题得到不同程度解决。在深圳，像“卷尺哥”这样积极参与城市管理、有好主意的市民还有很多。据统计，“@深圳-舆情快报”平台上线以来，已收到市民关于城市管理和治理的意见和建议超过32万条。仅卡比亚一人，就有2000多人提出意见建议10余次，80余位“创意大王”各提出建议100余次。一些关系市容的城市管理隐患，环境、公共安全等问题得到及时整改。编辑 李伊林子